近日，普华永道发布了2017年全球零售报告，该报告调研了全球29个国家的2.4万名消费者，他们在线上线下的购物习惯正是2017年零售业态的一个趋势凸显。

 购物渠道变化：实体店逐渐回升

报告显示，2013年~2017年间，智能手机购物逐年递增；但是，在经历了2013-2015连续三年明显下滑后，实体店购物在2016和2017年逐渐回升。

过去 12个月，在所有商品品类中，服装和鞋履的消费比例最高，达到了77%，其中只有 28%的人选择在线购买大部分或所有这类商品。

在购买保健和美妆品方面，47%的消费者选择实体店购物，37%的消费者偏爱网购（22%使用电脑、9%使用智能手机、6%使用平板）。过去 12个月，预计有 30%的消费者在线购买保健和美妆产品。在该品类中，亚洲消费者最青睐网购，其中，中国和泰国消费者偏爱用电脑购物，越南消费者使用手机购物。

52% 的消费者偏爱在线搜索时尚商品的相关信息，34%的消费者仍然愿意到实体店了解商品情况。其中， 51%的消费者选择在实体店购物；24%的消费者使用电脑购物；9%的消费者使用智能手机购物。

据调研报告显示，62%的中国消费者偏爱实体店购物，占比国别排名第二，此外德国、瑞士分别是69%，越南偏爱实体店购物占比54%，泰国占比是52%。可以看到，超半数的消费者都都表示越来越趋于线下实体店购物的倾向，可见，实体店的春天真的不远了。

线下门店最能提振销售额

从每周至少去实体店购物一次的消费者比例数据来看，2016年开始比例逐步提升，甚至已经到了2013年的增长情况。

值得注意的是，在最能提振销售额的渠道排名调研中，实体店居然排第一，占比79%，网站（73%）、移动 app（25%）、宣传册（24%）、第三方多渠道供应商（21%）、电话客服（18%）、其他（4%）。

这些实体店服务最得人心

实体门店的最大优势在于它的体验和服务，“销售人员对店内产品了如指掌、可便捷地查询其他门店和在线库存状况、实时定制化服务、店内可在线浏览和购买（门店陈设外）更多商品”，这是目前消费者最重视的门店增值服务，换言之，如何吸引客流量，实体店需在这些方面多下功夫。

哪些因素影响了网购决策

关于网购趋势，消费者通过电脑端实行网购行为较多，而社交网络媒体对网购决策影响最大，当然消费者还会通过零售商自有电商网站、比价网站、多品牌零售网站等媒体来深入了解商品，决定是否要进行网上购买。

消费者网购奢侈品通常选择多品牌电商网站，其中购买比例最高的品类是美妆、香水。其次是服装、鞋履、皮具。

担心商品是否为正品，更喜欢实体店的服务体验成了多数消费者不选择在网上购买奢侈品通考虑因素，然而最主要的消费者希望亲眼看到实物，并试穿试戴，所以他们会选择去实体店选购奢侈品。